6多选以下哪些属于听众策略的基本问题：
A.如何激发他们
B.他们感觉如何
C.他们了解什么
D.听众是谁
7多选以下哪些可以激发听众兴趣
A.提供程序清单
B.明确听众利益
C.信息结构
D.提高沟通者可信度
7多选和传统书面文件相比，电子邮件有哪些不同：
A.不正式
B.能表现“感情”
C.随处可见拼写错误
D.富有创造力
8多选如果预计听众会产生反面意见，可以怎样处理
A.先列出听众可能同意的观点
B.令听众同意问题确实存在，然后解决该问题
C.提前提出反面意见并做出反应
D.事先将反面意见排除在外
8多选个人博客涉及下面的哪些沟通渠道
A.群体沟通渠道
B.正式沟通渠道
C.非正式沟通渠道
D.书面沟通渠道
管理沟通：思维与技能
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