1单选第一小节中提到几种具体的对外沟通策略,包括:适时调整市场导向、()、多给对方一个机会、学会主动。
A.灵活处理,见机行事
B.重视舆论,善于引导
C.尊重事实,坦诚面对
D.借助外力,权威认同
2单选在新时代下,传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战:危机源头无处不在、()和信息没有价值,注意力才有价值。
A.解决危机需要花费更多财力物力
B.传统危机破坏性更大
C.身影无处遁形
D.危机无法快速解决
3多选企业在应对危机时,应该从以下几个方面进行化解:制定危机处理计划、()、建立危机处理系统结构、()和危机过后的企业形象维护。
A.按照计划处理危机
B.把控全局,尊重规律
C.制定危机处理流程
D.建立危机防御系统
4判断在危机沟通理论中说到,沟通者必须明确的“八项注意”包括:尊重事实,坦诚面对;快速反应,迅速处理;内部协调,共同应对;积极负责,勇于承担;借助外力,权威认同;坚持立场,统一口径;感同身受、同舟共济;灵活处理,见机行事。
A.错误
B.正确
5判断第四小节中提到了几种应对危机的策略:首先,树立全员危机意识;其次要做好舆情监测工作;最后要及时引导正面舆论。
A.错误
B.正确
沟通的艺术
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