5多选倾听中的障碍包括：
A.急于发言
B.感到厌倦
C.用心不专
D.消极的身体语言
6多选以下哪些做法可以克服倾听者障碍：
A.提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注
B.对话结束后，记下关键要点
C.在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确
D.消除成见，克服思维定势
7多选企业中有效的倾听可以：
A.提醒企业创新机会
B.巩固产品分销
C.加强组织关系
D.管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性
8多选建立良好意愿的三种写作技巧是：
A.换位思考
B.使用非歧视性语言
C.突出正面效应
D.隐瞒负面信息
8多选倾听的三个步骤是：
A.理解
B.接收
C.反馈
D.记录
管理沟通：思维与技能
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